защит прав потребителей: новости

«Уверен, что практические знания и профессиональные навыки помогут Шынгысу Суюнбаеву в полной мере реализовать свой потенциал в должности заместителя акима области», — отметил аким области Ермаганбет Булекпаев. Шынгыс Суюнбаев трудовую деятельность начал с должности специалиста 1-й категории Алматинского филиала «Казахстанская поверочная служба» при РГП «КазИнМетр» Комитета технического регулирования и метрологии.

Антимонопольное ведомство Венгрии (GVH) обвинило китайский маркетплейс Temu в психологическом давлении на покупателей. Регулятор считает, что ритейлер намеренно вводит в заблуждение информацией о скидках, запускает фейковый обратный отсчет времени до конца действия несуществующих распродаж и создает искусственный ажиотаж, провоцируя импульсивные покупки.

Более тысячи казахстанцев стали жертвами интернет-магазина WYP.kz, передает корреспондент Arnapress.kz. Среди пострадавших есть семейчане. Для приобретения товаров покупатели оформляли рассрочки в банках, кто-то делал крупные оптовые заказы. По итогу клиенты не получили ни свои покупки, ни деньги обратно.

Такие данные были озвучены на заседании коллегии Комитета по защите прав потребителей, где подвели итоги работы центрального аппарата и территориальных департаментов. За шесть месяцев специалисты рассмотрели около 47 тысяч обращений граждан.По итогам их рассмотрения: — требования 15 тысяч потребителей были удовлетворены; — 15,4 тысячи человек получили консультации и правовую помощь; — еще 12 тысяч обращений направили в профильные государственные органы для дальнейшего рассмотрения.Чаще всего казахстанцы жаловались на: — розничную торговлю – 39,1% обращений; — электронную торговлю – 20,6%; — бытовые услуги – 8,6%; — сферу ЖКХ – 6,3%; — услуги связи – 2,4%.Больше всего обращений поступило из Алматы, Астаны и Шымкента.Проверок стало большеПо обращениям граждан территориальные департаменты провели 776 проверок бизнеса против 618 за аналогичный период прошлого года.По итогам проверок возбуждено 892 административных дела, а общая сумма штрафов составила 17,3 млн тенге.Потребителям вернули миллионы тенгеВ Комитете привели несколько примеров восстановления нарушенных прав.Так, в Мангистауской области потребителю помогли вернуть более 14 млн тенге по договору долевого участия с ЖСК Tuha Development после урегулирования спора в досудебном порядке.В Шымкенте покупателю квартиры с существенными недостатками застройщик ТОО «Канфар Бюлдинг» вернул 15,1 млн тенге.Еще одним показательным примером стало судебное разбирательство в Западно-Казахстанской области.

Покупатели неверифицированных мобильных телефонов смогут потребовать возврата денег или замены устройства, сообщает пресс-служба министерства торговли и интеграции Казахстана, передает kaztag.kz.«Теперь согласно законодательству о защите прав потребителей абонентские устройства сотовой связи, не прошедшие верификацию, будут относиться к товарам ненадлежащего качества», – говорится в сообщении в четверг.По информации минторговли, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на их устранение, замены товара на аналогичный или другой марки либо расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы.

Как сообщается на официальном сайте Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, потребитель обратилась к продавцу с требованием обменять товар либо вернуть уплаченные денежные средства.Несмотря на законные требования покупателя, продавец отказался урегулировать спор в добровольном порядке.После этого женщина направила письменное обращение в департамент торговли и защиты прав потребителей.Специалисты провели разъяснительную работу с продавцом и приняли необходимые меры.По результатам рассмотрения обращения продавец возвратил покупательнице полную стоимость товара в размере 12 500 тенге.

Генеральный прокурор американского штата Айова Бренна Берд подала в суд на китайский маркетплейс Temu. Торговую площадку обвиняют в многочисленных нарушениях закона о защите прав потребителей от мошенничества.В исковом заявлении говорится, что китайский онлайн-магазин обещает жителям Айовы экономию, в то время как алгоритмы приложения тайно собирают персональные данные.

Теперь подключить дополнительные платные услуги связи и интернета можно будет только после двойного подтверждения со стороны абонента. Согласие можно будет подтвердить через личный кабинет оператора, SMS-сообщение, телефонный звонок или USSD-запрос.Как отметили в ведомстве, нововведение направлено на защиту пользователей от случайного или несанкционированного подключения платных опций.Еще одно важное изменение касается так называемых «маяков» – коротких звонков, которые используются для уведомления о пропущенных вызовах.

Участникам представили текущие итоги реализации программы и меры по защите прав потребителей в условиях обновления коммунальной инфраструктуры. С 2023 года по стране отремонтировано более 19 тыс. инженерных сетей. В результате ежегодное снижение износа инженерных коммуникаций составляет около 3%. Задача МЭКС — сократить количество устаревших сетей и оборудования до 40%.По данным мониторинга финансово-технического состояния восемь предприятий уже выведены из критической «красной» зоны в «желтую».В ближайшие годы на ремонт 86 км сетей в рамках МЭКС планируется привлечь 6,8 трлн инвестиций.

Права потребителей в Казахстане регулируются законом и предусматривают два основных случая возврата товара: если он оказался некачественным или если покупка просто не подошла покупателю.Если товар оказался с бракомКогда речь идет о товаре ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать возврат денег, замену товара или обмен на аналогичный.Вернуть такой товар можно в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом.

Влиятельная австралийская группа по защите прав потребителей CHOICE подала «супержалобу» в Австралийскую комиссию по конкуренции и потребителям (ACCC). На Temu, AliExpress и других платформах активисты обнаружили товары, которые официально запрещены в стране, как опасные для жизни и здоровья детей.«Супержалоба» – это особая жалоба, которую CHOICE имеет право подавать лишь раз в год.

Об этом на пресс-конференции в СЦК сообщил председатель Комитет по защите прав потребителей Болат Танабергенов.Более 22 тысяч обращений за три месяцаС начала года комитет совместно с территориальными департаментами рассмотрел свыше 22 тысяч обращений граждан.По 7,3 тысячи обращений требования потребителей были удовлетворены.

Вы заказали банку популярного протеина по привлекательной цене, пропили месяц − и ничего. Ни прироста силы, ни улучшения восстановления. В лучшем случае − пустая трата денег. В худшем − проблемы с почками, печенью или аллергическая реакция неизвестно на что. Это не гипотетический сценарий: по разным оценкам, от 15 до 30% спортивного питания на рынке СНГ − контрафакт или фальсификат.Казахстан − не исключение.

По его словам, многочисленные жалобы абонентов операторов Kcell/Activ поступают на подключение сторонних платных сервисов без осознанного согласия пользователей.«Речь идет о сервисах «Fun Online», «My Games», «Марафон желаний», «Cinema Games», «New Happy Bonus» и других услугах, ежедневно списывающих деньги со счетов абонентов без какой-либо реальной потребительской ценности.

Журналисты поинтересовались, действительно ли на фоне ужесточения требований к беззалоговым потребительским кредитам в Казахстане наблюдается рост числа ломбардов и обращений в них со стороны населения, а также планирует ли регулятор усиливать контроль за этим сегментом или вводить дополнительные меры регулирования.«В связи с ужесточением требований по беззалоговым потребительским кредитам есть тенденция того, что население обращается в ломбарды, где в качестве залога они могут предоставить какое-то изделие и, соответственно, получить кредит.

В ведомстве отметили, что некоторые покупатели слишком легкомысленно относятся к чекам, которые выдают после оплаты в магазине. Между тем это полноценный документ, который могут использовать мошенники. «Многие наши граждане не придают кассовому чеку какого-то особого значения. Мало кто после покупок забирает его с собой.

Tazabek — В Москве 3 апреля состоится 109-е заседание Экономического совета СНГ, сообщили в Исполкоме СНГ.Повестка 109-го заседания Экономического совета Содружества Независимых Государств1. Обмен мнениями по актуальным вопросам экономического сотрудничества в Содружестве Независимых Государств2. О Положении о межгосударственном мероприятии «Ярмарка Содружества»3.

Tazabek — В 2026 году на территории Евразийского экономического союза темой года определена инициатива «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно», направленная на усиление защиты прав потребителей в условиях развития общего рынка стран союза. Об этом сообщает пресс-служба Министерства экономики и коммерции Кыргызской Республики.Ключевой задачей станет обеспечение баланса между интересами бизнеса и общества, а также повышение осведомлённости граждан о своих правах при покупке товаров и услуг, в том числе в онлайн-среде, говорится в сообщении.

Tazabek — В штаб-квартире ЕЭК 13 марта состоялось заседание Совета Евразийской экономической комиссии.Совет ЕЭК рассмотрел ряд вопросов евразийской экономической интеграции.— Принято решение, устанавливающее унифицированные правила маркировки в отношении отдельных видов кондитерских изделий в потребительской упаковке.— Утверждены итоги реализации странами Евразийского экономического союза программы защиты прав потребителей за 2022–2025 годы и одобрил проект обновленной программы на период 2026–2030 годов. — Совет ЕЭК также утвердил Программу развития интеграции в сфере статистики Евразийского экономического союза на 2026 – 2030 годы.В заседании приняли участие вице-премьер Республики Армения Мгер Григорян, заместитель Премьер-министра Республики Беларусь Наталья Петкевич, заместитель Премьер-министра – министр национальной экономики Республики Казахстан Серик Жумангарин, первый заместитель Председателя Кабинета Министров Кыргызской Республики Данияр Амангельдиев, Заместитель Председателя Правительства Российской Федерации Алексей Оверчук и Председатель Коллегии Евразийской экономической комиссии Бакытжан Сагинтаев.За последними событиями следите через наш Твиттер @tazabek

Tazabek — Потребители финансовых услуг имеют право заранее ознакомиться со всеми условиями банковских продуктов и не обязаны подписывать договор сразу в отделении банка. Об этом сообщил ведущий специалист отдела по защите прав потребителей Национального банка Темирлан Бактыбеков.По его словам, перед оформлением кредита клиент вправе получить проект договора и изучить его в спокойной обстановке.«Потребитель может взять кредитный договор домой, чтобы внимательно ознакомиться с условиями.

Tazabek — В 2025 году в Национальный банк поступило 1622 обращения граждан по вопросам финансовых услуг. Об этом сообщил ведущий специалист отдела по защите прав потребителей Темирлан Бактыбеков.По его словам, непосредственно в отдел по защите прав потребителей поступило 1447 обращений.Основная часть жалоб связана с кредитными вопросами.

Tazabek — Кабинет министров утвердил методику расчета тарифов на тепловую энергию и определения размера субсидий. Постановление №132 принято 23 февраля 2026 года.Документ вводит единые подходы к формированию тарифов на выработку, передачу, распределение и поставку тепловой энергии, а также горячего водоснабжения.Методика распространяется на все предприятия централизованного теплоснабжения, включая комбинированные, которые одновременно производят тепло и электроэнергию.Согласно методике, расчет тарифов состоит из трех этапов:В состав требуемого дохода включаются обоснованные затраты на топливо, покупную тепловую и электрическую энергию, подпиточную воду, операционные и административные расходы, амортизацию, обслуживание кредитов (для муниципальных предприятий при определенных условиях), а также допускаемая прибыль на инвестиции.Отдельно прописан механизм определения дефицита предприятий, если действующие тарифы не покрывают требуемый доход.В таких случаях регулятор может снизить норму прибыли, пересмотреть тарифы либо определить дефицит для финансирования из республиканского бюджета или бюджета органов МСУ.Установлено, что плановый размер субсидии не должен превышать более чем на 8% объем субсидии прошлого года, а излишек финансирования не подлежит изъятию и учитывается в следующем периоде.Постановлением также поручено уполномоченному государственному органу по регулированию топливно-энергетического комплекса определить размер субсидий с 1 января 2026 года в соответствии с утвержденной методикой.Документ вступает в силу по истечении 7 дней со дня официального опубликования (газета «Эркин Тоо» от 27 февраля 2026 года №15).МЕТОДИКАрасчета тарифов на тепловую энергию и определения размера субсидий1) определение требуемого дохода предприятий централизованного теплоснабжения (далее — ПТС);2) определение групп потребителей и распределение требуемого дохода между этими группами потребителей;3) разработка тарифов для конечных потребителей, возмещающих затраты, отнесенные к данной группе потребителей.RR = FC + ЕРС + WPC + ОМС + DEPR + PRF + LRC + PR + MGF + RGF,где:RR — требуемый доход;FC — топливо на технологические цели;ЕРС — затраты на покупку тепловой и электрической энергии;WPC — затраты на покупку подпиточной воды;ОМС — операционные затраты;DEPR — амортизационные затраты;PRF — допускаемая прибыль на инвестиции;LRC — затраты на обслуживание кредитов, подлежащие включению в требуемый доход в установленных настоящей Методикой случаях;PR — коррекция затрат прошлого тарифного периода;MGF — плата за управление компанией, подлежащая включению в тариф в установленных настоящей Методикой случаях;RGF — плата за регулирование со стороны уполномоченного органа по регулированию топливно-энергетического комплекса.1) затраты должны быть основаны на данных за последний 12-месячный период (фактический год), близкий к расчетному периоду, для которого имеются достоверные данные о затратах;2) должна проводиться нормализация годовых затрат, посредством которой затраты в течение фактического года должны корректироваться таким образом, чтобы исключить единовременные расходы, связанные с чрезвычайными обстоятельствами и единовременными расходами или доходами, которые не ожидаются каждый год;3) затраты не должны включать стоимость возмещаемых налогов.2.1.

В Австралии всерьез обеспокоены низким качеством товаров, продаваемых на иностранных маркетплейсах, таких как Temu и Shein. Власти страны призывают удалить с площадки пожароопасные электроприборы и токсичные игрушки. В противном случае ритейлерам может грозить крупный штраф. Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC) потребовала крупные зарубежные маркетплейсы, такие как Temu и Shein, удалить с платформы некачественные и опасные товары.

Tazabek — Кабинет минитров утвердил постановление от 17 февраля 2026 года № 110, которым внесены изменения в Правила пользования электрической энергией (постановление Правительства КР от 22 августа 2012 года № 576). Ключевая цель — «встроить» в действующие правила ВИЭ и микрогенерацию и закрепить новые требования к учету и подключению.Что меняется:Обновлены определения (в т.ч. «поставщик», «расчетный период», «точка учета/поставки», «тариф на электроэнергию и мощность…», введено определение «установка ВИЭ»).В договор (контракт) на электроснабжение теперь отдельно включаются сведения о субпотребителях, а также об объектах ВИЭ и микрогенерации, используемых потребителем для собственных нужд (наименование, мощность, учет, тарифы и др.).Усилен технический блок безопасности: запрещен ввод автономных источников без решения, исключающего подачу напряжения во внешнюю сеть (перекидной рубильник/автоматическое или ручное устройство).В обязанностях потребителя закреплены требования к релейной защите и автоматике и к согласованию схем АВР и присоединения установок ВИЭ.Вводится жесткое требование по учету:Появился отдельный пункт 58-1: счетчики на точках подключения ВИЭ малой мощности (5–100 кВт) должны соответствовать требованиям АСКУЭ, быть в Госреестре средств измерений и допущены к интеграции в ЦССОД.

Tazabek — Депутат Махабат Мавлянова предлагает размещать сертифицированные органические продукты питания в торговых точках на отдельных полках. Законопроект с такими поправками 27 февраля вынесен на общественное обсуждение.Предусматривается внесение изменений в закон о защите прав потребителей и Кодекс КР о правонарушениях.

В Нигерии начали официальное расследование в отношении Temu. Китайский маркетплейс подозревают в нарушении правил защиты персональных данных, передает reuters.com.Комиссия по защите данных Нигерии (NDPC) начала расследование в отношении Temu. Китайский маркетплейс подозревают в онлайн-слежке, незаконной трансграничной передаче данных и других манипуляциях с персональной информацией пользователей.

Tazabek — В 2025 году работа в сфере антимонопольного регулирования в Кыргызстане была сосредоточена на мониторинге цен на социально значимые товары, реагировании на случаи необоснованного роста, а также защите прав потребителей. Об этом сообщает Министерство экономики. Для сдерживания цен Кабмин 13 февраля утвердил план мер на 2025 год (распоряжение №72-р), который предусматривал инструменты по ограничению роста цен и насыщению внутреннего рынка.10 февраля было подписано соглашение между Минэкономики, Минсельхозом, Службой антимонопольного регулирования и мукомольными предприятиями — по обеспечению рынка пшеничной мукой и кормами по доступным ценам; срок действия соглашения установлен до 31 декабря 2025 года.Министерства и мукомольные предприятия подписали соглашение для стабилизации цен на мукуПараллельно продолжалось соглашение по сахару с участием Службы антимонопольного регулирования, ОАО «Каинды-Кант», ОАО «Кошой» и торговых сетей.

Tazabek — За последнее десятилетие Балтийский регион зарекомендовал себя как признанный центр финансовых инноваций в Европейском Союзе. Развитая цифровая инфраструктура, прогрессивное регулирование и высококвалифицированные технологические кадры позволили финтех-компаниям из Балтии масштабироваться далеко за пределами своих домашних рынков.Одной из таких компаний является Aventus Group — международная финтех-группа, специализирующаяся на кредитовании, основанная в 2009 году и возглавляемая генеральным директором Андреюсом Трофимовасом.

Глава Halyk Bank — о новом банковском регулировании, налоговом давлении, замедлении кредитования, перспективах МСБ и ESG-повестке. В 2025 году банковский сектор Казахстана вошел в фазу глубоких регуляторных изменений — от принятия нового закона о банках до роста налоговой нагрузки и ужесточения требований к кредитованию.

Tazabek — Продавцы не вправе ограничивать покупателей в выборе способа безналичной оплаты. Об этом в эфире радио сообщила главный инспектор отдела по взаимодействию с банками Государственной налоговой службы Айана Айтиева.По её словам, согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право оплатить товар или услугу любым доступным безналичным способом: банковской картой, электронным кошельком или через QR-платёж, и продавец не может отказать в таком выборе.Она напомнила, что постановлением правительства №869 от 23 декабря 2015 года утверждён перечень из 18 видов деятельности, представители которых обязаны установить инструменты безналичной оплаты, включая аптеки и предприятия общественного питания.Айтиева сообщила, что действующий мораторий на проверки субъектов предпринимательства на рынках и мини-рынках не означает запрета на использование безналичных платежей.