Tazabek — В 2025 году в Национальный банк поступило 1622 обращения граждан по вопросам финансовых услуг. Об этом сообщил ведущий специалист отдела по защите прав потребителей Темирлан Бактыбеков.
По его словам, непосредственно в отдел по защите прав потребителей поступило 1447 обращений.
Основная часть жалоб связана с кредитными вопросами. Граждане обращаются за помощью в изменении условий кредитов или с просьбами о разъяснении условий займов.
На втором месте по количеству обращений находятся случаи финансового мошенничества. Кроме того, поступают жалобы, связанные с денежными переводами и грубым отношением сотрудников финансовых организаций.
Как пояснили в Национальном банке, каждое обращение проходит проверку. Сначала специалисты анализируют жалобу, после чего направляют запрос в финансово-кредитную организацию для получения информации.
После получения ответа сотрудники проверяют его на соответствие законодательству. Если нарушение подтверждается, принимаются меры в рамках полномочий регулятора.
Согласно законодательству, срок рассмотрения обращений граждан составляет 14 рабочих дней. В случае необходимости дополнительной проверки он может быть продлен до 30 дней.
Граждане могут обратиться в Национальный банк несколькими способами: по электронной почте, письменно или через систему «Түндүк».
За последними событиями следите в Телеграм-канале @tazabek_official
По сообщению сайта Tazabek