права потребителей: новости

Генеральный прокурор американского штата Айова Бренна Берд подала в суд на китайский маркетплейс Temu. Торговую площадку обвиняют в многочисленных нарушениях закона о защите прав потребителей от мошенничества.В исковом заявлении говорится, что китайский онлайн-магазин обещает жителям Айовы экономию, в то время как алгоритмы приложения тайно собирают персональные данные.

Теперь подключить дополнительные платные услуги связи и интернета можно будет только после двойного подтверждения со стороны абонента. Согласие можно будет подтвердить через личный кабинет оператора, SMS-сообщение, телефонный звонок или USSD-запрос.Как отметили в ведомстве, нововведение направлено на защиту пользователей от случайного или несанкционированного подключения платных опций.Еще одно важное изменение касается так называемых «маяков» – коротких звонков, которые используются для уведомления о пропущенных вызовах.

Одним из главных вопросов повестки стало функционирование системы «е-КТРМ», через которую предприниматели оформляют сертификаты и декларации соответствия требованиям Евразийского экономического союза.Представители бизнеса сообщили о ряде технических проблем. В частности, предприниматели сталкивались со сложностями при входе в систему, задержками отображения документов в Едином реестре ЕАЭС, а также сбоями при подписании и регистрации разрешительных документов.По словам участников заседания, подобные неполадки приводят к дополнительным затратам для бизнеса и создают риски нарушения сроков поставок продукции.В Министерстве торговли и интеграции отметили, что уже ведется работа по модернизации цифровой инфраструктуры.

Участникам представили текущие итоги реализации программы и меры по защите прав потребителей в условиях обновления коммунальной инфраструктуры. С 2023 года по стране отремонтировано более 19 тыс. инженерных сетей. В результате ежегодное снижение износа инженерных коммуникаций составляет около 3%. Задача МЭКС — сократить количество устаревших сетей и оборудования до 40%.По данным мониторинга финансово-технического состояния восемь предприятий уже выведены из критической «красной» зоны в «желтую».В ближайшие годы на ремонт 86 км сетей в рамках МЭКС планируется привлечь 6,8 трлн инвестиций.

Права потребителей в Казахстане регулируются законом и предусматривают два основных случая возврата товара: если он оказался некачественным или если покупка просто не подошла покупателю.Если товар оказался с бракомКогда речь идет о товаре ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать возврат денег, замену товара или обмен на аналогичный.Вернуть такой товар можно в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом.

Влиятельная австралийская группа по защите прав потребителей CHOICE подала «супержалобу» в Австралийскую комиссию по конкуренции и потребителям (ACCC). На Temu, AliExpress и других платформах активисты обнаружили товары, которые официально запрещены в стране, как опасные для жизни и здоровья детей.«Супержалоба» – это особая жалоба, которую CHOICE имеет право подавать лишь раз в год.

За затопленную квартиру из-за порыва трубы житель Шымкента пытается взыскать ущерб, сообщает vera.kz Иск к акимату Шымкента и ГКП «Куатжылуорталык-3» подал житель Шымкента Гани Ауесханов. Он требует возместить ему ущерб за то, что из-за порыва отопительной трубы на крыше дома затопило его квартиру.

Теперь банки не смогут бесконечно названивать должникам. В будние дни разрешено звонить максимум три раза с 8 утра до 9 вечера. В выходные и праздники — не больше двух звонков с ограничением по времени. При этом во время разговора сотрудник обязан представиться, назвать банк и подробно объяснить, из чего складывается задолженность: основной долг, проценты, штрафы и другие начисления.

Об этом на пресс-конференции в СЦК сообщил председатель Комитет по защите прав потребителей Болат Танабергенов.Более 22 тысяч обращений за три месяцаС начала года комитет совместно с территориальными департаментами рассмотрел свыше 22 тысяч обращений граждан.По 7,3 тысячи обращений требования потребителей были удовлетворены.

Болат Танабергенов сообщил, что если блюдо недоготовлено или приготовлено плохо, нужно обратиться с претензией к поставщику услуг.«Нужно оплатить и после этого только разбираться с этими вопросами. Я думаю, что устно можно обратиться, если не получается, то нужно с претензией (письменно. – Прим. ред.) обратиться к владельцу заведения.

Вы заказали банку популярного протеина по привлекательной цене, пропили месяц − и ничего. Ни прироста силы, ни улучшения восстановления. В лучшем случае − пустая трата денег. В худшем − проблемы с почками, печенью или аллергическая реакция неизвестно на что. Это не гипотетический сценарий: по разным оценкам, от 15 до 30% спортивного питания на рынке СНГ − контрафакт или фальсификат.Казахстан − не исключение.

По его словам, многочисленные жалобы абонентов операторов Kcell/Activ поступают на подключение сторонних платных сервисов без осознанного согласия пользователей.«Речь идет о сервисах «Fun Online», «My Games», «Марафон желаний», «Cinema Games», «New Happy Bonus» и других услугах, ежедневно списывающих деньги со счетов абонентов без какой-либо реальной потребительской ценности.

Проверки проводятся по поручению премьер-министра Казахстана Олжаса Бектенова. Ранее в регионе уже работала специальная комиссия, которая выявляла посреднические схемы при формировании цен. Нынешние рейды стали продолжением этой работы. Их цель — сделать систему ценообразования более прозрачной и защитить права потребителей.Во время проверок специалисты выявили нарушения торгового и налогового законодательства.

Генеральное управление по вопросам конкуренции, защиты прав потребителей и борьбы с мошенничеством Франции (DGCCRF) проверило более 600 товаров, заказанных с различных маркетплейсов. Регулятор пришел к неутешительным выводам: 75% покупок не соответствовали требованиям безопасности ЕС, а 46% и вовсе признаны опасными, передает reuters.com.

В Караганде Ернура Жаутикбаева встречали глава управления предпринимательства и промышленности Аскар Газалиев, руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей Абзал Рахымбаев, а также заместитель акима города Караганды Дастан Кудабаев. Вместе с гостем чиновники побывали на рынках «Горняк», «Алтын Арба» и «Шыгыс», в социальных павильонах, овощехранилище СПК «Сарыарка» возле Global City, а также посетили строящийся торговый дом Optima по улице Лободы.Встреча продолжилась в Национальной палате предпринимателей «Атамекен»: уже здесь и обсудили ценообразование на социально значимые продовольственные товары (СЗПТ).Руководитель управления предпринимательства и промышленности Аскар Газалиев подчеркнул: такие встречи важны в укреплении взаимодействия между госструктурами, бизнесом и обществом.

Управление рисками и требования к руководителямСогласно новым нормам, в Казахстане усиливается контроль за деятельностью микрофинансовых организаций. В частности, вводится обязательная система управления рисками, которая должна повысить прозрачность их работы и снизить вероятность нарушений.«Мы переходим к модели «трех линий защиты», которая обеспечивает четкое разграничение функций между бизнес-подразделениями, риск-менеджментом и внутренним аудитом», — отмечается в сообщении.Также ужесточаются требования к руководителям МФО.

Журналисты поинтересовались, действительно ли на фоне ужесточения требований к беззалоговым потребительским кредитам в Казахстане наблюдается рост числа ломбардов и обращений в них со стороны населения, а также планирует ли регулятор усиливать контроль за этим сегментом или вводить дополнительные меры регулирования.«В связи с ужесточением требований по беззалоговым потребительским кредитам есть тенденция того, что население обращается в ломбарды, где в качестве залога они могут предоставить какое-то изделие и, соответственно, получить кредит.

В ведомстве отметили, что некоторые покупатели слишком легкомысленно относятся к чекам, которые выдают после оплаты в магазине. Между тем это полноценный документ, который могут использовать мошенники. «Многие наши граждане не придают кассовому чеку какого-то особого значения. Мало кто после покупок забирает его с собой.

Tazabek — Кабинет министров одобрил заключение к Соглашению о партнерстве в области цифровой экономики между правительствами государств — членов Организации тюркских государств, подписанному 6 ноября 2024 года в Бишкеке.Соответствующее распоряжение подписано 18 марта 2026 года.Согласно документу, Министерство экономики и коммерции определено ответственным уполномоченным госорганом по координации реализации соглашения.Заключение Кабмина будет направлено в Жогорку Кенеш для проведения внутригосударственных процедур.Как говорится в заключении, соглашение направлено на укрепление торговых отношений между странами ОТГ через электронную коммерцию, расширение сотрудничества в сфере цифровой экономики и повышение доверия потребителей к цифровым сервисам.Документ охватывает вопросы электронной торговли, защиты прав потребителей в электронной торговле, экспресс-доставки, защиты персональных данных и взаимодействия бизнес-сообществ в сфере e-commerce.В Кабмине отметили, что ратификация соглашения не повлечет расходов из республиканского бюджета, а также негативных финансово-экономических и иных последствий.За последними событиями следите через наш Твиттер @tazabek

Tazabek — В Москве 3 апреля состоится 109-е заседание Экономического совета СНГ, сообщили в Исполкоме СНГ.Повестка 109-го заседания Экономического совета Содружества Независимых Государств1. Обмен мнениями по актуальным вопросам экономического сотрудничества в Содружестве Независимых Государств2. О Положении о межгосударственном мероприятии «Ярмарка Содружества»3.

В ходе проверки на автогазозаправочной станции, расположенной по улице Пригородная города Караганды, выявлены нарушения требований законодательства Республики Казахстан в сфере обеспечения единства измерений. Установлено, что на объекте эксплуатировалась установка заправки сжиженным газом автотранспортных средств типа УЗГС-01, применяемая при реализации сжиженного газа, которая не прошла обязательную поверку.

Tazabek — В 2026 году на территории Евразийского экономического союза темой года определена инициатива «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно», направленная на усиление защиты прав потребителей в условиях развития общего рынка стран союза. Об этом сообщает пресс-служба Министерства экономики и коммерции Кыргызской Республики.Ключевой задачей станет обеспечение баланса между интересами бизнеса и общества, а также повышение осведомлённости граждан о своих правах при покупке товаров и услуг, в том числе в онлайн-среде, говорится в сообщении.

Tazabek — В штаб-квартире ЕЭК 13 марта состоялось заседание Совета Евразийской экономической комиссии.Совет ЕЭК рассмотрел ряд вопросов евразийской экономической интеграции.— Принято решение, устанавливающее унифицированные правила маркировки в отношении отдельных видов кондитерских изделий в потребительской упаковке.— Утверждены итоги реализации странами Евразийского экономического союза программы защиты прав потребителей за 2022–2025 годы и одобрил проект обновленной программы на период 2026–2030 годов. — Совет ЕЭК также утвердил Программу развития интеграции в сфере статистики Евразийского экономического союза на 2026 – 2030 годы.В заседании приняли участие вице-премьер Республики Армения Мгер Григорян, заместитель Премьер-министра Республики Беларусь Наталья Петкевич, заместитель Премьер-министра – министр национальной экономики Республики Казахстан Серик Жумангарин, первый заместитель Председателя Кабинета Министров Кыргызской Республики Данияр Амангельдиев, Заместитель Председателя Правительства Российской Федерации Алексей Оверчук и Председатель Коллегии Евразийской экономической комиссии Бакытжан Сагинтаев.За последними событиями следите через наш Твиттер @tazabek

Tazabek — Страны ЕАЭС поддержали введение маркировки отдельных видов кондитерских изделий. Об этом 13 марта сообщили в пресс-службе Администрации президента КР.Первый зампред Кабмина Данияр Амангельдиев в рамках рабочей поездки в Москву принял участие в очередном заседании Совета Евразийской экономической комиссии (ЕЭК).Согласно принятому решению, государства — члены ЕАЭС будут самостоятельно определять сроки и порядок внедрения маркировки на своих территориях, уведомляя об этом ЕЭК не позднее чем за шесть месяцев до начала ее применения.

Tazabek — Потребители финансовых услуг имеют право заранее ознакомиться со всеми условиями банковских продуктов и не обязаны подписывать договор сразу в отделении банка. Об этом сообщил ведущий специалист отдела по защите прав потребителей Национального банка Темирлан Бактыбеков.По его словам, перед оформлением кредита клиент вправе получить проект договора и изучить его в спокойной обстановке.«Потребитель может взять кредитный договор домой, чтобы внимательно ознакомиться с условиями.

Tazabek — В 2025 году в Национальный банк поступило 1622 обращения граждан по вопросам финансовых услуг. Об этом сообщил ведущий специалист отдела по защите прав потребителей Темирлан Бактыбеков.По его словам, непосредственно в отдел по защите прав потребителей поступило 1447 обращений.Основная часть жалоб связана с кредитными вопросами.

Tazabek — Кабинет министров утвердил методику расчета тарифов на тепловую энергию и определения размера субсидий. Постановление №132 принято 23 февраля 2026 года.Документ вводит единые подходы к формированию тарифов на выработку, передачу, распределение и поставку тепловой энергии, а также горячего водоснабжения.Методика распространяется на все предприятия централизованного теплоснабжения, включая комбинированные, которые одновременно производят тепло и электроэнергию.Согласно методике, расчет тарифов состоит из трех этапов:В состав требуемого дохода включаются обоснованные затраты на топливо, покупную тепловую и электрическую энергию, подпиточную воду, операционные и административные расходы, амортизацию, обслуживание кредитов (для муниципальных предприятий при определенных условиях), а также допускаемая прибыль на инвестиции.Отдельно прописан механизм определения дефицита предприятий, если действующие тарифы не покрывают требуемый доход.В таких случаях регулятор может снизить норму прибыли, пересмотреть тарифы либо определить дефицит для финансирования из республиканского бюджета или бюджета органов МСУ.Установлено, что плановый размер субсидии не должен превышать более чем на 8% объем субсидии прошлого года, а излишек финансирования не подлежит изъятию и учитывается в следующем периоде.Постановлением также поручено уполномоченному государственному органу по регулированию топливно-энергетического комплекса определить размер субсидий с 1 января 2026 года в соответствии с утвержденной методикой.Документ вступает в силу по истечении 7 дней со дня официального опубликования (газета «Эркин Тоо» от 27 февраля 2026 года №15).МЕТОДИКАрасчета тарифов на тепловую энергию и определения размера субсидий1) определение требуемого дохода предприятий централизованного теплоснабжения (далее — ПТС);2) определение групп потребителей и распределение требуемого дохода между этими группами потребителей;3) разработка тарифов для конечных потребителей, возмещающих затраты, отнесенные к данной группе потребителей.RR = FC + ЕРС + WPC + ОМС + DEPR + PRF + LRC + PR + MGF + RGF,где:RR — требуемый доход;FC — топливо на технологические цели;ЕРС — затраты на покупку тепловой и электрической энергии;WPC — затраты на покупку подпиточной воды;ОМС — операционные затраты;DEPR — амортизационные затраты;PRF — допускаемая прибыль на инвестиции;LRC — затраты на обслуживание кредитов, подлежащие включению в требуемый доход в установленных настоящей Методикой случаях;PR — коррекция затрат прошлого тарифного периода;MGF — плата за управление компанией, подлежащая включению в тариф в установленных настоящей Методикой случаях;RGF — плата за регулирование со стороны уполномоченного органа по регулированию топливно-энергетического комплекса.1) затраты должны быть основаны на данных за последний 12-месячный период (фактический год), близкий к расчетному периоду, для которого имеются достоверные данные о затратах;2) должна проводиться нормализация годовых затрат, посредством которой затраты в течение фактического года должны корректироваться таким образом, чтобы исключить единовременные расходы, связанные с чрезвычайными обстоятельствами и единовременными расходами или доходами, которые не ожидаются каждый год;3) затраты не должны включать стоимость возмещаемых налогов.2.1.

В Австралии всерьез обеспокоены низким качеством товаров, продаваемых на иностранных маркетплейсах, таких как Temu и Shein. Власти страны призывают удалить с площадки пожароопасные электроприборы и токсичные игрушки. В противном случае ритейлерам может грозить крупный штраф. Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC) потребовала крупные зарубежные маркетплейсы, такие как Temu и Shein, удалить с платформы некачественные и опасные товары.

В отдельных случаях торговая надбавка превышала допустимый уровень более чем на 50 процентов, передает vera.kz со ссылкой на МТИ РКВ Северо-Казахстанской области усилили контроль за ценами на социально значимые продовольственные товары. С начала 2026 года около 20 предпринимателей региона уже выплатили в бюджет более 1,5 миллиона тенге штрафов за превышение предельно допустимой торговой надбавки.Речь идет о товарах, входящих в перечень социально значимых продовольственных продуктов (СЗПТ), на которые государством установлены ограничения по размеру наценки.

Tazabek — Кабинет минитров утвердил постановление от 17 февраля 2026 года № 110, которым внесены изменения в Правила пользования электрической энергией (постановление Правительства КР от 22 августа 2012 года № 576). Ключевая цель — «встроить» в действующие правила ВИЭ и микрогенерацию и закрепить новые требования к учету и подключению.Что меняется:Обновлены определения (в т.ч. «поставщик», «расчетный период», «точка учета/поставки», «тариф на электроэнергию и мощность…», введено определение «установка ВИЭ»).В договор (контракт) на электроснабжение теперь отдельно включаются сведения о субпотребителях, а также об объектах ВИЭ и микрогенерации, используемых потребителем для собственных нужд (наименование, мощность, учет, тарифы и др.).Усилен технический блок безопасности: запрещен ввод автономных источников без решения, исключающего подачу напряжения во внешнюю сеть (перекидной рубильник/автоматическое или ручное устройство).В обязанностях потребителя закреплены требования к релейной защите и автоматике и к согласованию схем АВР и присоединения установок ВИЭ.Вводится жесткое требование по учету:Появился отдельный пункт 58-1: счетчики на точках подключения ВИЭ малой мощности (5–100 кВт) должны соответствовать требованиям АСКУЭ, быть в Госреестре средств измерений и допущены к интеграции в ЦССОД.