11 апреля 25-летний карагандинец Ербол Мукашев (имя изменено по просьбе пострадавшего) заехал в City Mall, чтобы подстричься. Зашел перед посещением парикмахерской в туалет. Там, по словам парня, в одной из кабинок двое мужчин выясняли отношения. Сначала просто разговаривали, потом, судя по звукам, начали драться.