Согласно новой форме, каждый территориальный департамент должен будет собирать и представлять данные о поступивших жалобах через различные каналы — письменные обращения, сервис eOtinish, Telegram Bot, а также личные приемы и звонки на горячую линию.В отчете будут указаны не только количество жалоб, но и принятые меры, такие как разъяснение норм законодательства, удовлетворение требований потребителей, передача дел в суд или проведение проверок.Форма, предназначенная для сбора административных данных, размещена на интернет-ресурсе: esep.govtec.kz.Таким образом, системный сбор обратной связи и анализ данных могут существенно улучшить защиту прав потребителей, обеспечив прозрачность и своевременное рассмотрение обращений граждан.