«За январь–сентябрь 2025 года поступило 60 324 обращения, что на 40,6% больше, чем за аналогичный период 2024 года (42 907)», — привели данные за 9 месяцев текущего года в ведомстве.
При этом сообщается, что права казахстанцев были восстановлены на сумму 1,923 млн тенге, что также выше прошлогоднего показателя (1,364 млн тенге) почти на 41%.
Из всех поступивших обращений:
22 031 (36,5%) – удовлетворены;
20 226 (33,5%) – даны разъяснения;
13 810 (22,9%) – перенаправлены в компетентные органы.
Сферы, вызывающие наибольшее количество жалоб
1. Розничная торговля — 25 262 обращения (41,9%), рост 141,6%.
Основные проблемы: отказы в возврате и обмене товаров, нарушения условий договоров, некачественная продукция.
2. Электронная торговля — 14 056 обращений (23,3%), рост 148,4%.
Жалобы касались отсутствия достоверной информации о продавцах, несоответствия товара описанию и отказов в возврате средств.
Наибольшее число обращений связано с маркетплейсами Wildberries, Ozon и Kaspi Магазин.
3. Бытовые услуги — 4 526 обращений (7,5%), рост 133,7%.
Проблемы: низкое качество услуг, несоблюдение сроков и условий договоров.
4. Другие сферы — образование, медицина, транспорт, туризм и финансы – 5 960 обращений (9,9%).
Чаще всего фиксировались случаи некачественного обслуживания и отказов в возврате средств.
Как отметили в ведомстве, с начала 2025 года территориальными департаментами проведено 947 проверок, включая 29 профилактических.
По их итогам:
— 600 субъектов бизнеса привлечены к административной ответственности на 20,9 млн тенге;
— 324 субъекта получили официальные предупреждения.
«Комитетом инициировано 120 судебных исков на сумму 31,2 млн тенге. По итогам рассмотрений потребителям возвращены средства, произведены обмены и замены товаров», — проинформировали в комитете по защите прав потребителей.
Как подчеркнули в ведомстве, более двух третей жалоб связаны с розничной и электронной торговлей, однако увеличивается и доля обращений в сферах, напрямую влияющих на качество жизни населения.
По сообщению сайта EKaraganda.kz