Водители чаще всего обращались по вопросам:
— состояния дорожного покрытия;
— буксировки сломавшихся автомобилей;
— оплаты платных участков дорог;
— условий проезда и другой дорожной информации.
Для оперативного информирования граждан в контакт-центре действует интерактивное голосовое меню (IVR).
«Благодаря этой системе автоматически, без участия операторов, было обработано 298 134 обращения. Операторы контакт-центра ответили на 689 539 звонков. Также через социальные мессенджеры были рассмотрены 81 533 обращения граждан», — говорится в сообщении.
Наибольшее количество сообщений о республиканских дорогах поступило из:
— Акмолинской области,
— Туркестанской области,
— Жамбылской области.
Отмечается, что все обращения были обработаны в установленные регламентом сроки.
По сообщению сайта EKaraganda.kz