Каждый потребитель имеет право на качественный товар и услугу. Если ваши права нарушены, вы можете обратиться к продавцу (исполнителю, изготовителю) с претензией, передает Arnapress.kz со ссылкой на пресс-службу Министерства торговли и интеграции РК
Согласно статье 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей», потребитель имеет право требовать:
Претензия пишется в свободной форме. В ней следует указать:
Продавец (исполнитель, изготовитель) обязан:
Если продавец не ответил или отказался устранить нарушения, вы имеете право:
В пресс-службе МТИ привели пример из практики.
Житель Туркестанской области приобрел онлайн постельные принадлежности на сумму 350 000 тенге. При доставке оказалось, что одного одеяла не хватает. На претензию продавец не ответил. Потребитель обратился в департамент торговли и защиты прав потребителей через систему «Е-Өтініш».
В результате работы департамента продавец признал ошибку, отправил недостающий товар и компенсировал расходы.
Фото: pixabay.com/CrafCraf
По сообщению сайта Arna Press