Стоковые изображения от Depositphotos
Татьяна Назарова неожиданно получила счет от «Казахтелеком» выше обычного на 1 200 тенге. Стала выяснять — оказалось, что она подписана на дополнительные телевизионные каналы. Хотя говорит, ничего не подключала. Женщине сложно передвигаться. Она написала заявление об отказе и передала через соцработника, но его не приняли. Приехать нужно лично. В итоге, три месяца добивалась отключения лишней услуги.
ТАТЬЯНА НАЗАРОВА, жительница Караганды:
— «А вы знаете, мы вам ничего возвращать не будем. Мы подняли наши записи. И там есть разговор, где вы сами позвонили и сказали, что вы хотите подключить». Представляете? Это ужасно. Это навязывание! Мне оно не надо, я его не смотрю.
В социальных сетях десятки подобных жалоб. По словам абонентов, им поступают звонки с рекламой услуг. После разговора люди оказываются подписчиками дополнительных услуг от компании. Но отказаться от этих услуг непросто. В компании согласились, что есть обзвон, но отрицают подобное подключение дополнительных опций к тарифу.
МАРАТ САНДЫБАЕВ, директор управления каналами продаж дивизиона по розничному бизнесу АО «Казахтелеком»:
— Для того, чтобы исключить несанкционированное подключение услуг абонентам, мы внедрили многоступенчатую систему идентификации клиента. То есть абонентам отправляется смс на верифицированный мобильный номер телефона о подключенной услуге. Помимо этого, мы берем у абонента бланк заявления и скан-копию удостоверения личности при подключении пакета услуг.
По словам юристов, монополисты заключают с населением публичные договоры, поэтому, если вы получаете их услуги, значит, фактически с вами уже заключен договор.
ИЛЬЯ МАХЛОВ, адвокат:
— Однако монополист, предоставляя какие-то дополнительные услуги, обязан об этом извещать. Объяснять, на каких условиях эти услуги будут предоставляться, какие это услуги, и получать согласие от граждан, хотят они это или нет. В данном случае устного согласия по телефону недостаточно. Согласие должно быть в письменном виде.
При звонке от оператора специалисты советуют ничего не отвечать или просто сразу класть трубку. Если все-таки выяснится, что вам подключили дополнительные услуги против воли, подавать письменную жалобу. В случае отказа — иск в суд. Еще лучше абонентам объединяться и подавать коллективные иски.
По сообщению сайта EKaraganda.kz