Стоковые изображения от Depositphotos
За 9 месяцев Агентство по регулированию и развитию финансового рынка рассмотрело 23 тыс. обращений физических и юридических лиц, из
которых 71% (16,6 тыс.) приходится на банковский сектор, сообщает корреспондент центра деловой информации Kapital.kz со ссылкой на пресс-службу финреглятора.
Из общего числа поступивших по банкам обращений 66% или 10,9 тыс. заявлений связаны с потребительскими займами. В АРРФР сообщили, что по всем поступившим обращениям проведены документальные проверки, по итогам которых с начала года к субъектам рынка применено 162 меры и 137 санкций на общую сумму 103,2 млн тенге. Количество мер и санкций в прошлом году было меньше: за аналогичный период 2021 года применено 89 мер надзорного реагирования, 52 санкции на общую сумму 23,7 млн тенге.
В Агентстве отметили, что
регулятор совершенствует систему защиты прав потребителей финуслуг. «В
2022 году фокус направлен на рассмотрение обращений потребителей финансовых
услуг, поэтому процедуры надзора в этой сфере изменены. По всем поступающим обращениям проводится сбор аналитических
данных, на их основе принимаются оперативные надзорные меры для идентификации
конкретных проблем, с которыми сталкиваются потребители финансовых услуг, а
также устранение недостатков», — сообщили в АРРФР.
Агентство также выработало приоритетные направления по совершенствованию надзорной деятельности в сфере защиты прав потребителей финуслуг. Одно из важных — внедрение модели риск-ориентированного надзора, основанной на соблюдении участниками финансового рынка этических стандартов работы с потребителями.
Для оценки поведенческого или этического риск-профиля агентство разработало специальную методологию, которая позволяет акцентировать внимание регулятора на тех областях деятельности финансовых организаций, где выявлены наиболее высокие риски потенциальных нарушений. В процессе оценки анализируется весь процесс взаимоотношений финорганизации с потребителями. В зависимости от присвоенного компании поведенческого риск-профиля определяется частота проведения надзорных мероприятий.
На основе методологии поведенческого риск-профиля финансовых организаций АРРФР разработаны требования по информированию потребителей при их обслуживании. Например, раскрытие информации, которой будет достаточно для принятия потребителем взвешенного решения о заключения договора.
Какие законодательные поправки разрабатывает финрегулятор
До 20% хотят снизить предельную ставку по онлайн-микрокредитам
Долг казахстанцев по микрокредитам достиг 1,2 трлн тенге
За семь месяцев страховые компании заработали 88 млрд тенге
Подпишитесь на недельный обзор главных казахстанских и мировых событий
По сообщению сайта kapital.kz