Стоковые изображения от Depositphotos
Tazabek — Выработка общих подходов к защите прав потребителей в электронной торговле предусмотрена мероприятиями Программы совместных действий государств-членов в сфере защиты прав потребителей. Об этом в интервью СМИ рассказала директор Департамента санитарных, фитосанитарных и ветеринарных мер ЕЭК Наталья Жукова.
Еще в 2017 году Комиссия приняла рекомендацию № 27, направленную на защиту прав потребителей при дистанционной торговле товарами. С момента принятия данного документа многое изменилось. Сфера электронной торговли стремительно развивается. Это отражается в росте объема торговли и количестве потребителей, вовлеченных в нее. Это позволило упростить процесс торговли и предоставить потребителю больший выбор товаров и услуг. Однако развитие электронной торговли приносит не только удобства и выгоды для потребителя, но и новые риски. Особенно остро мы отметили этот факт в период пандемии, когда страх потребителя активно использовался мошенниками для продажи поддельных лекарств, других товаров, обладающих «чудодейственными свойствами», якобы обеспечивающими возможность избежать заболевания.
По её словам, в настоящее время основными проблемами, с которыми сталкиваются потребители в электронной торговле остаются продажа подделок, контрафакта и недобросовестные действия продавцов. Например, это манипуляция ценой, когда на странице товара одна стоимость, а в корзине другая; добавление дополнительных товаров в корзину потребителя без его ведома. Встречается завышение характеристик товара, улучшенное фото, количество: на фото два товара, а доставляют один.
Манипуляция выбором потребителя посредством применения специально разработанного пользовательского интерфейса, или иных цифровых решений, специально созданных для введения в заблуждение или принуждения потребителей к совершению покупки.
Также может происходить отмена заказа магазином – так часто бывает, если товар куплен по акции. Могут долго рассматриваться претензии, и нет понимания кто их рассматривает: бот или уполномоченный продавцом сотрудник. Потребитель может получить отказ в признании недостатка купленного товара без его проверки.
За последними событиями следите через наш Твиттер @tazabek
По сообщению сайта Tazabek