Стоковые изображения от Depositphotos
Фото: Руслан Пряников
В министерстве индустрии и инфраструктурного развития рассказали о поправках в законодательство по усилению прав
пассажиров, сообщает корреспондент центра деловой информации Kapital.kz со ссылкой на пресс-службу ведомства.
29 декабря 2022 года были внесены изменения в Закон «Об использовании воздушного пространства РК и деятельности авиации», 14 марта 2023 года — в Правила перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте.
Так, поправками предусматриваются:
1) Для усиления ответственности авиакомпаний перед пассажирами введение понятия «изменение статуса рейса». Ранее услуги по питанию, проживанию, трансферу предоставлялись только в случае задержки и отмены рейса. Теперь перевозчики обязаны будут предоставлять вышеуказанные услуги при любых изменениях, влияющее на время вылета (прилета) рейса.
2) Договор воздушной перевозки может быть прекращен по инициативе авиакомпании в случае внесения пассажира в реестр лиц авиакомпании, воздушная перевозка которых ограничена (ранее данная норма отсутствовала). Эта норма подразумевает введение так называемого «черного списка» для деструктивных пассажиров. Авиакомпания имеет право включить пассажира в Черный список только в том случае, если его действия подпадают под признаки административного либо уголовного правонарушения.
3) Обязательное уведомление пассажира по абонентскому номеру сотовой связи и адресу электронной почты о задержке рейса, а также его правах (данная норма отсутствовала). Ранее уведомление пассажиров велось на добровольной основе, однако отдельные авиакомпании не придерживались такой практики, а в отдельных случаях предоставляли это за плату.
«Авиакомпании помимо
информирования о причинах изменения статуса рейса и новом времени вылета или о новом маршруте будут обязаны информировать пассажиров и о перечне
услуг, предоставляемых перевозчиком из-за изменения статуса рейса, в
случае, если изменение произошло по вине перевозчика или из-за позднего
прибытия воздушного судна. Поэтому авиационные власти
просят пассажиров при покупке билетов указывать свои контактные
данные (сотовый номер и электронный адрес)», — пояснили в министерстве.
4) Вводится ответственность для авиакомпаний — оказание услуг и выплата штрафа при любом изменении статуса рейса по вине авиакомпании. Проведенный анализ показал, что отдельные авиакомпании несвоевременно выплачивают пассажирам компенсации. Есть и факты, когда авиакомпании не выплачивали компенсации на протяжении 6–7 месяцев с даты перелета. Данная норма позволит принять меры в отношении тех авиакомпаний, которые несвоевременно выплачивают компенсацию за задержку рейса.
5) Право на полный возврат средств или перебронирование при изменении статуса рейса свыше 5 часов. Ранее законом предусматривалось, что возврат денежных средств будет осуществлен в полном объеме только в том, случае если задержка рейса составит свыше 10 часов. Однако учитывая и принимая во внимание тот факт, что перевозка после 10 часов ожидания рейса является не актуальной, указанное время сократили до 5 часов.
Рейсы Алматы – Ашхабад планируется запустить с 26 марта
Число рейсов между Казахстаном и Катаром увеличат
Каирбек Ускенбаев прокомментировал задержки авиарейсов
Почти 7 млн пассажиров перевезли за 8 месяцев авиакомпании РК
Подпишитесь на недельный обзор главных казахстанских и мировых событий
По сообщению сайта kapital.kz