Tazabek — Российский сельскохозяйственный банк с 2021 года поэтапно внедряет технологии Task Mining и Process Mining для цифровизации процессов, нормирования труда и повышения управляемости бизнеса. Об этом 5 декабря сообщил заместитель начальника управления организационного развития и процессного менеджмента Россельхозбанка Артем Хван в ходе конференции ProcessTech X Kyrgyzstan.
По его словам, до внедрения цифровых инструментов банк использовал классические методы нормирования — хронометраж, описание операций, построение функциональных карт и ручной сбор данных.
«Это был длительный и трудоемкий процесс. Мы искали решение, которое позволило бы автоматизировать сбор данных о фактической работе сотрудников. Таким инструментом стала технология Task Mining», — отметил он.
В 2021 году банк запустил пилотный проект Task Mining с участием около 50 сотрудников. Технология показала возможность получать «чистое» время выполнения операций без искажений.
На основе собранных данных в банке начали рассчитывать нормативы, используя 25-й перцентиль как эталон лучшей практики. Эти показатели были интегрированы в функциональные карты подразделений.
«Мы загрузили в систему функциональные карты, куда автоматически подставляются рассчитанные нормативы. Это позволило сопоставлять ручные и цифровые показатели», — пояснил Артем Хван.
После этого банк перешел к внедрению Process Mining, который позволяет анализировать не отдельные действия сотрудников, а весь процесс целиком — от начала до результата на основе данных из информационных систем.
К 2023 году Россельхозбанк оцифровал ключевые массовые процессы, включая кредитование, вклады и другие базовые банковские операции. В настоящее время:
• оцифровано 20 сквозных процессов,
• 12 процессов работают в режиме ежедневного обновления данных,
• осуществляется регулярный мониторинг отклонений.
По словам Хвана, сегодня технологии Task Mining и Process Mining тиражируются внутри банка как стандарт управления процессами.
За последними событиями следите в Телеграм-канале @tazabek_official
По сообщению сайта Tazabek