Стоковые изображения от Depositphotos
Областная клиническая больница состоит из семи профильных центров. Обращения и жалобы от пациентов принимаются сразу по нескольким каналам: можно обратиться в саму организацию, через электронную почту, единую платформу e-otinish, call-центр, мессенджеры, сайт и социальные сети.
Большая часть обращений – это отзывы о врачах и отделениях разных центров ОКБ. Карагандинцев также интересовало, как попасть на приём к специалистам больницы в рамках ОСМС, как госпитализироваться в центры больницы и др.
Во всех казахстанских медицинских организациях – больницах, клиниках и поликлиниках – работают службы поддержки пациентов. Они могут отличаться по организации работы, но цель у всех одна – своевременно принимать и рассматривать обращения пациентов, в том числе жалобы.
Если обращение в Службу поддержки пациентов не принесло желаемого результата, человек может обратиться в Фонд социального медицинского страхования посредством сайта fms.kz, мобильного приложения Qoldau 24/7 и SaqtandyryBot в «Телеграм».
За 2022 год в карагандинский филиал фонда поступило более 23 тысяч обращений от жителей региона, 1611 из них – жалобы.
По информации карагандинского филиала фонда медстрахования
По сообщению сайта EKaraganda.kz