Стоковые изображения от Depositphotos
Молодой эмигрант из России еврейского происхождения Майкл Маркс приплыл в пригород Лондон в 1874 году. Вряд ли кто-то из жителей городка Лидс, встретив его на улице, предполагал, что он создаст сеть магазинов, покупателями которой станут подданные королевства, а затем и люди всего мира. У него не было связей, больших денег, да и английского языка он не знал. Все это не смущало Маркса, он верил, что в этой стране ему повезет.
Майкл не планировал всю жизнь быть наемным рабочим, только на первых порах. Поэтому он устроился продавцом в местный магазин, получил там опыт работы в торговле и познакомился с владельцем склада Исааком Дьюхерстом. Именно у него Маркс, когда решил начать свое дело, дешево покупал разные товары, торговал он в близлежащих деревнях, развозя по ним разнообразные товары. У Маркса было все, начиная с бакалеи и заканчивая изделиями из кожи. Но вне зависимости от товара цена на него составляла 1 пенс. В то время в розничной торговле действовало негласное правило: нельзя было купить все в одном месте. Майкл решил изменить существующий порядок, он был уверен, что низкая стоимость и широкий ассортимент привлечет покупателей, которые придя за одной покупкой, обязательно приобретут еще что-нибудь нужное в хозяйстве. Мало того, что это оказалось выгодно, так еще и удобно — не приходилось бегать от одной лавки к другой.
Через некоторое время Маркс смог открыть на рынке в Лидсе первую лавку, где предлагал различный товар. У него появились свои клиенты, и дело стало процветать. Со временем Маркс открыл лавки не только в Лидсе, но и в соседних городах. Он справедливо полагал, что, прельстившись небольшой ценой, человек зайдет в магазин что-нибудь купить. Нужные в хозяйстве вещи всегда будут пользоваться спросом, особенно, если они собраны под одной крышей.
Постепенно молодой предприниматель Майкл Маркс стал хозяином солидной сети магазинов и пригласил в компаньоны Тома Спенсера, который долгое время работал кассиром на складе. Так появилось название Marks & Spencer. Это имя компания носит и по сей день. Спенсер вложил в предприятие всего 300 фунтов, которые уже через 10 лет превратились в 15 тысяч фунтов. Благодаря его деловым связям, в компании смогли понизить цены на товары и стали напрямую работать с производителями. Больше века M&S сохраняет принцип работы: товар должен быть дешевым, его должно быть много и различных видов.
«Если не ясно, как следует поступить, то всегда придерживайся правила — лучше дать подчиненным больше, чем положено, чем недодать положенное».
Для англичан универмаги M&S не просто магазины, они — частичка истории народа. Даже британский премьер-министр предпочитает «закупаться» именно в этой торговой сети.
Фирменный «почерк» M&S — хорошая цена, хорошее качество, хорошее обслуживание. Сегодня магазины M&S в одной только Англии приносят доход 10 миллионов фунтов в неделю (это 18 миллионов 300 тысяч долларов)! А лондонский универмаг «Марбл Арч» (Marble Arch) занесен в «Книгу рекордов Гиннеса» как магазин, собирающий больше выручки на единицу площади, нежели любой другой магазин мира.
И все-таки главный «ключ» к успеху M&S — отлично подготовленный торговый персонал. При приеме на работу «во главу угла» ставятся вежливость, оперативность, творческий подход даже к самому простому делу. От торговых менеджеров много требуют, но при этом и условия работы для них создаются превосходные! У компании есть личный штат врачей (в том числе и дантистов), парикмахеров и даже маникюрщиков. Их услугами может воспользоваться каждый сотрудник. А на обед каждый член торгового персонала ежедневно получает 40 фунтов (это больше 70 долларов).
«Ставя на первое место людей, вы никогда не совершите ошибки даже в вопросах делания денег».
С самого основания магазины Marks & Spenser стремятся делать «шопинг» своих клиентов как можно комфортнее. Покупатели находятся на «руководящих» и «направляющих» постах компании.
Сегодня все филиалы Marks & Spenser объединены компьютерной сетью. Это позволяет собрать информацию о каждом магазине. И более того — о каждом покупателе! Что и сколько он положил в свою корзину? Как оплатил покупку: наличными или по карте? Единая компьютерная сеть мгновенно реагирует на изменения приоритетов покупателей в течение одного торгового дня и даже позволяет отслеживать ситуацию, когда постоянные клиенты приобретают что-либо, не входящее в их обычный набор покупок.
К тому же в качестве кассовых аппаратов в M&S установили персональные компьютеры на базе новейших процессоров. Каждый из них держит в своей памяти полный прейскурант, так что покупатель может оплатить йогурт, например, в отделе мебели. «Главное, чтобы клиенту было удобно», — считают в M&S. «Купите куртку для сафари — и мы поможем вам забронировать билеты в Африку».
С таким предложением в 1999 г. компания Marks & Spenser «вошла» в интернет. И уже к лету 2001 г. была создана система, при помощи которой клиентам стал доступен весь ассортимент супермаркетов M&S в режиме «онлайн». Интернет помогает компании Marks & Spenser повышать эффективность всей цепочки поставок от производителя к покупателю. Это экономит миллионы долларов! К тому же, интернет практически мгновенно доносит все новинки до самой широкой аудитории. А сегодня это очень актуально. По оценкам специалистов M&S, покупателям нужны все новые и новые модели, поэтому на сайте компании коллекции одной только одежды обновляются уже не 4, а 6 раз в год.
Женская коллекция осень-зима 2011-2012 порадовала разнообразием. Возвращение в 70-е – яркие принты, брючные костюмы струящейся фактуры, наряды с оголенными плечами, и, конечно же, вечно соблазнительный белый цвет.
Не по нраву – нет проблем! Быть может, по вкусу придутся игривые 50-е с их широкими юбками, открытыми платьями без рукавов и элегантными полвека назад, а ныне экстравагантными шляпками? Вишенкой на этом ретро-пирожном выступает винтажная коллекция нижнего белья: достаточно глухие по сегодняшним меркам корсеты, комбинации и комплекты, общим для которых является намеренно консервативный покрой, сдобренный однако изрядной порцией кружев.
Подпишитесь на недельный обзор главных казахстанских и мировых событий
По сообщению сайта kapital.kz