По данным минздрава Казахстана, наиболее часто пациенты обращались по поводу получения препаратов для лечения социально значимых заболеваний. Среди них сахарный диабет, эпилепсия, артериальная гипертензия, ревматоидный артрит, онкологические заболевания, хроническая обструктивная болезнь легких, аритмия и рассеянный склероз.
Каждое обращение фиксируется в CRM-системе с сохранением записей разговоров и этапов обработки заявок. Такой подход позволяет выстроить прозрачный процесс мониторинга, и повысить эффективность работы контакт-центра.
«Операторы контакт-центра имеют высшее медицинское или фармацевтическое образование, что позволяет оказывать квалифицированные консультации на государственном и русском языках. Центр принимает звонки в будние дни с 09:00 до 18:30, в субботу – с 09:00 до 13:00, воскресенье – выходной день», – пояснила начальник контакт-центра Баян Рустембекова.
Контакт-центр предоставляет консультации о наличии и поставках лекарственных средств и медицинских изделий, закупаемых в рамках ГОБМП и ОСМС. Также специалисты информируют пациентов о графике отгрузок и остатках препаратов в медицинских организациях. Дополнительно номер 1439 выполняет функцию телефона доверия, куда можно сообщить о фактах коррупционных нарушений в сфере лекарственного обеспечения.
Министерство здравоохранения совместно с «СК-Фармация» продолжает реализацию системных мер по обеспечению граждан бесплатными медикаментами в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и обязательного социального медицинского страхования. Лекарственное обеспечение осуществляется как на амбулаторном уровне через поликлиники по рецептам врачей, так и в стационарных условиях.
По сообщению сайта EKaraganda.kz