Подарочный сертификат является одним из популярных презентов. В период праздников спрос на сертификаты сильно вырастает, но в итоге ими не всегда удается воспользоваться.
Сложность возникает и с тем, что у таких подарков, помимо очевидных «плюсов», обычно есть существенный «минус» — продавцы часто устанавливают срок годности на них. «Обмену и возврату не подлежит», «Срок действия — 2 месяца» — формулировки могут быть разные, но все они, как отмечает автор Telegram-канала, не имеют юридической силы.
Эксперт также подчеркивает, что специального статуса у подарочного сертификата в казахстанском законодательстве нет, поэтому можно рассматривать его как документ, который подтверждает акт купли-продажи.
Другими словами, сертификат является своеобразной предоплатой за предоставления товара или услуги. В этом случае, как и при любой покупке, все отношения между продавцом и покупателем должны регулироваться законом РК «О защите прав потребителей».
Можно ли вернуть сертификат
Раз сертификат является предоплатой, значит в итоге клиент должен получить то, что по условиям было ему обещано. Если же услуга не была оказана или товар не был получен, то потребитель имеет право на возврат суммы. В этом случае возврат денег за сертификат является расторжением договора купли-продажи.
Эксперт также отмечает, что продавец может удержать часть суммы при возврате сертификата только в том случае, если докажет, что понес расходы при предоставлении товара или услуги. А вот отказаться возвращать средства он не имеет права.
Согласно статье 14 закона РК «О защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть товар. А статья 30 предусматривает обязанность продавца осуществить возврат или обмен товара.
Стоит отметить, что наличие чеков может сильно облегчить возврат средств. Поэтому важно никогда их не выбрасывать.
Законно ли условие «Обмену и возврату не подлежит»
Стоит отметить, что в Казахстане на самом деле есть ряд товаров, которые при покупке просто так вернуть невозможно. Например, так обстоит дело с телефонами — их получится вернуть только в том случае, если будет доказано наличие брака.
С сертификатами все намного проще — даже если продавец напишет, что товар обмену и возврату не подлежит, это не будет иметь никакой законной силы. Согласно статье 8-1 закона «О защите прав потребителей», отказ принять сертификат обратно будет являться нарушением прав потребителей.
Также незаконно требование, которое касается срока действия сертификата. В случае, если он не был использован, можно будет считать, что услуга, за которую были уплачены деньги, так и не была предоставлена.
Соответственно, продавец, который не предоставил товар или услугу, должен будет вернуть уплаченные за него деньги. В противном случае, как отмечает эксперт, это также будет являться нарушением прав потребителей. Статья 28 вышеуказанного закона запрещает продавцу ограничивать срок приобретения товара или услуги.
Что делать, если продавец отказывает в возврате
Несмотря на все обязательства, недобропорядочные продавцы все равно могут попытаться избежать возврата средств. Если вы столкнулись с этим, то должны помнить, что нарушаются именно ваши права потребителя. Важно их защитить и добиться справедливости.
В целом же возврат средств за приобретенный сертификат ничем не отличается от возврата денег за любой другой товар или услугу. Ранее мы рассказывали о случаях, когда казахстанцы смогли вернуть деньги даже за неиспользованные абонементы в спортивные залы.
Однако, если несмотря на все ваши аргументы продавец все равно отказывается возвращать деньги за купленный сертификат, обратитесь за помощью в департамент по защите прав потребителей по месту вашего жительства. Там проведут консультацию и объяснят дальнейший план действий.
Контакты отделений можно найти на официальном сайте Комитета по защите прав потребителей РК.
Фото: http://astrakhan-news.net/
По сообщению сайта EKaraganda.kz