Tazabek — В Национальном банке дали разъяснение, куда гражданам обращаться по вопросам обслуживания финансово-кредитных организаций.
Как пояснили специалисты регулятора, обращение (жалоба) в ФКО подается в письменном виде или по другим каналам связи (по почте, электронным каналам связи).
В обращении (жалобе) необходимо указать ФИО потребителя, адрес и номера телефонов, суть обращения, в случае необходимости могут быть приложены документы, подтверждающие доводы потребителя.
Ответ на обращение (жалобу) потребителя должен быть подписан руководителем ФКО (филиала) и должен содержать четкое обоснование для удовлетворения (полного или частичного) или отказа в удовлетворении обращения.
Если потребитель не согласен или не получил исчерпывающего ответа от ФКО, то потребитель может обратится в Нацбанк.
Потребители финансовых услуг могут обратиться в Национальный банк или в его областные управления с заявлением или жалобой на действия ФКО.
При направлении обращения на электронную почту заявителю следует в обязательном порядке указать фамилию, имя, отчество (при наличии), контактный телефон (домашний, мобильный или рабочий), адрес проживания и изложить суть обращения.
По возможности к электронному обращению необходимо приложить копии электронных документов, адреса в сети интернет, в которых размещены электронные файлы (электронные документы, фото — и видеоматериалы).
По сообщению сайта Tazabek