Мангистауские специалисты рассказали, как потребителю защитить свои права

С начала года в областной департамент защиты прав потребителей области поступило 77 обращений о некачественном предоставлении услуги или товара. Специалисты рассмотрели заявки и вернули потребителям 611 тысяч тенге. В прошлом году эта сумма была почти в два раза меньше.

Однако, по словам специалистов, уровень потребительской грамотности населения остается низким.

На товары для дома предоставляется гарантия сроком на один или три года. Несмотря на это, иногда техника выходит из строя преждевременно, а на продуктовом прилавке попадается продукт с истекшим сроком хранения. В этом случае каждый потребитель обязан потребовать от предпринимателя, продающего некачественную продукцию, принять соответствующие меры. Но, по словам потребителей, продавцы неохотно признают ошибку и возвращают деньги.

В таком случае потребитель вправе жаловаться в департамент по защите прав потребителей области. Заявление будет рассматриваться в три этапа.

Как рассказал Рауан Муханов, руководитель департамента по защите прав потребителей Мангистауской области, на первом этапе потребитель должен предъявить претензии владельцу магазина в письменном виде. Рассмотреть жалобу бизнесмен должен в течение 10 дней. Если этого не произойдет, то покупатель может прийти с этой жалобой в департамент, где компетентные специалисты помогут защитить свои права. Это второй этап.

Перед подачей заявления, потребители должны учитывать следующее: приобретенные лекарственные средства, медицинские изделия, нижнее белье, чулочно-носочные изделия, товары, реализуемые метрами, возврату не подлежат. Все продукты, которые не перечислены в этом списке, могут быть возвращены в течение 14 дней.

Чтобы подать жалобу на тот или иной объект предпринимательства, нет необходимости выходить из дома. Оставить заявку можно также через электронную платформу e-tutynushy.kz. Сайт предназначен для рассмотрения жалоб покупателей онлайн.

Адрес департамента: №3Б микрорайон, 36 здание.

По сообщению сайта inaktau.kz