Новости в социальных сетях

Подпишитесь на нашу группу и читайте анонсы самых интересных новостей в любимой соцальной сети

ВКонтакте Одноклассники Facebook Twitter

«Черниговгаз» открыл два современных Центра обслуживания клиентов — в Носовке и Репках

Дата: 23 августа 2019 в 18:45



На прошлой неделе АО «Черниговгаз» открыло модернизированные центры обслуживания клиентов еще в двух районах области. Отныне новое качество сервиса смогут оценить более 12,3 тыс. потребителей газа Носовского и почти 7 тыс. Репкинского районов.


Открытие новых офисов позволило жителям Носовки, Репок и прилегающих к райцентрам населенных пунктов получать более 40 услуг газовой компании в одном помещении. Кроме консультаций по расчетам, физические и юридические лица могут подать заявление на смену владельца, заключение договоров, а также решить все вопросы технического характера — заказать газификацию жилья, техобслуживание или ремонт газовых приборов, и т. п. Кроме того, получить счет и провести оплату услуги на месте.

Систематизация услуг и новый формат дизайна помещений позволит предоставлять потребителям полную консультационную и сервисную поддержку, а также сделать прием посетителей приятным и комфортным, уверены в компании.

«Мы стремимся поддерживать высокое качество сервиса, — подчеркнула председатель правления АО «Черниговгаз» Алла Яровая. — Внедрение именно такой модели сотрудничества с клиентами совершенствует процессы обмена информацией, создает комфортные условия для посетителей и способствует налаживанию диалога с потребителями. И это для нас является приоритетной задачей».

Главная новинка ЦОКов — зона ресепшен. Ее администратор первым встречает клиентов. Именно он помогает в решении вопросов, не требующих детального изучения состояния лицевого счета, а в случае необходимости, направляет потребителя к профильному специалисту. Такое грамотное перераспределение клиентских потоков позволяет избежать очередей и сэкономить время посетителей.

Также здесь можно решить свои «газовые дела» путем самообслуживания. Современная компьютерная техника, доступ к сети Интернет и Wi-Fi позволяют самостоятельно зарегистрировать Личный кабинет на мониторе «тонкий клиент» или с собственного мобильного.

В случае необходимости потребителю будет оказана всесторонняя помощь в овладении дистанционными сервисами компании.

Чтобы посетители приходили по привычным им адресам, расположение офисов не меняли, а только модернизировали уже существующие помещения по новым стандартам открытого пространства. Особое внимание уделено удобному зонированию. Помещение обустроено таким образом, чтобы человек мог чувствовать себя максимально комфортно — в зоне ожидания установлены удобные диваны, кулер с водой, вход оборудован пандусом.

Центры обслуживания в Носовке и в Репках стали восьмым и девятым в области офисами, оформленными по современным европейским стандартам. Сейчас качественным сервисом охвачены более 280,5 тыс. потребителей, а это почти 79% домохозяйств Черниговщины. Подобные офисы уже функционируют в Чернигове, Нежине, Прилуках, Корюковке, Бобровице, Козельце и Бахмаче.

Новые центры будут работать по будням с 8-ми до 17-ти часов без перерыва на обед, в Носовке — по адресу ул. Полевая, 2, в Репках — ул. Святониколаевская, 178.

А до конца года в планах «Черниговгаза» открыть еще четыре подобных офиса. Кроме того, запустить пилотный проект «Мобильный ЦОК», который откроет жителям отдаленных населенных пунктов Черниговщины доступ ко всем сервисам компании.

Фото: пресс-служба «Черниговгаз»

Справка: Основной сферой деятельности АО «Черниговгаз» является распределение природного газа. Ежегодный объем транспортировки составляет около 600 млн куб. м природного газа. Система газоснабжения Черниговщины состоит из 13,8 тысяч км газопроводов.

Нашими клиентами являются свыше 356,5 тысяч семей, около 2 тысяч предприятий и учреждений Черниговской области. Самыми крупными клиентами АО «Черниговгаз» является Черниговская ТЭЦ, ПАО «Облтеплокомуненерго», ООО «Земля и воля», Остерская КЭЧ, НежинТеплоСети, ПАО «Линовицкий сахарный к-т», КП ТКЭ Прилукитепловодоснабжение.

Компания является одним из крупнейших налогоплательщиков региона. Ежегодно в бюджеты всех уровней выплачивается свыше 98 миллионов гривен налогов и сборов.

По сообщению сайта ИА "Украинские Новости"

Поделитесь новостью с друзьями