Facebook | Город Алматы 
Выберите город
А
  • Актау
  • Актобе
  • Алматы
  • Аральск
  • Аркалык
  • Астана
  • Атбасар
  • Атырау
Б
  • Байконыр
Ж
  • Жезказган
  • Житикара
З
  • Зыряновск
К
  • Капчагай
  • Караганда
  • Кокшетау
  • Костанай
  • Кызылорда
Л
  • Лисаковск
П
  • Павлодар
  • Петропавловск
Р
  • Риддер
С
  • Семей
Т
  • Талдыкорган
  • Тараз
  • Темиртау
  • Туркестан
У
  • Урал
  • Уральск
  • Усть-Каменогорск
Ф
  • Форт Шевченко
Ч
  • Чимбулак
Ш
  • Шымкент
Щ
  • Щучинск
Э
  • Экибастуз

ЦБ при обращении граждан с жалобами оказывает помощь в 12% случаев

Дата: 06 июня 2018 в 19:31 Категория: Общество

ЦБ принимает меры реагирования по 12% жалоб, поступающих от граждан. Об этом рассказал первый зампред ЦБ РФ Сергей Швецов в ходе дискуссии на Международном финансовом конгрессе.

«Мы из всех жалоб помогаем 12% людей, которые пожаловались, остальные мы используем, чтобы поменять то, как работает финансовый рынок, и упредить новые проблемы», — пояснил он.

Швецов уточнил, что речь идет о жалобах, связанных с нарушением прав потребителей финансовых услуг.

«Это случаи, когда характер жалобы позволяет помочь гражданину, если нарушены права. Это простая история, например, навязывание или отказали в периоде охлаждения», — рассказал он.

До 30% жалоб связаны с гражданско-правовыми отношениями и не относятся к компетенции ЦБ. «Оставшаяся часть — это непонимание потребителем условий продукта, когда ожидания были одни, а реальность оказалась иной», — пояснил представитель регулятора.

По сообщению сайта Банкир.ру